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全心全力 盡心盡責 ——富德生命人壽客戶服務溫暖人心
作者:棗莊網視   訪問量:2302    添加時間:2018/2/26 22:51:49
 
  棗莊網視2月26日訊 春節,在中國人心中是最為重要的節日之一?!壩星磺?,回家過年”,春節回家,與親人團聚,是許多在外打拼之人的溫暖期待。春節一天天臨近,許許多多的人又踏上了回家的路。大年二十九富德生命人壽客戶部的小伙伴堅守崗位最后一天處理節前的收尾工作,確保每一位客戶都能安心過個好年。這時電話忽然響起,客服伙伴接聽電話,來電客戶夏先生表示自己想到公司辦理貸款業務,之前打過電話知道公司大年三十放假本打算今天到公司辦理的結果因工作原因飛機改簽了,只能大年初一到公司辦理,大年初二又要踏上外出打工的征程,希望公司能夠協助處理。因為家中父親生病自己常年在外打工不回家,十分需要這筆錢??頭鋨楸硎景湊輾ǘń詡偃沾竽瓿躋皇遣簧習嗟?,您這種情況特殊,我可以幫您請示一下領導,稍后給您回電話。

  客服伙伴立即聯系客服張經理講述客戶的情況和訴求,張經理表示客戶的訴求就是我們的訴求,客戶的意愿就是我們的意愿,大年初一我來給客戶辦理業務,給客戶回電話讓客戶放心把我的私人手機號碼留給客戶,讓客戶直接給我打電話就行。

  大年初一客戶一大早就來公司辦理了貸款業務,對富德生命人壽的服務非常感動,謝謝公司能夠雪中送炭。初七一上班客戶的家人就送來的錦旗感謝公司的熱情服務能讓客戶有錢給父親及時給付醫療費用,客戶的母親留下了感激的淚水。

  “客戶的滿意就是我的追求”作為客服人員我們銘記在心。我們要用“全心全力、盡心盡責”的標準去完成好每一次服務客戶的任務。通過“全心全力、盡心盡責”的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰。(張曉龍)



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